EXPItalia.com è una piattaforma digitale dedicata alla promozione, ricerca, presentazione e prenotazione di esperienze, attività e servizi turistici offerti da agenzie di viaggio, tour operator, DMC, guide, operatori NCC, imprese di trasporto, fornitori di esperienze e altri operatori professionali del settore turistico.
Il progetto commerciale EXPItalia e il dominio EXPItalia.com sono gestiti da MONDO ESCLUSIVO S.r.l. - Infovacanze, Via Porta Est n. 20, 30020 Marcon (VE) - Italia, P. IVA 04073530273, di seguito anche “EXPItalia” o “Gestore della Piattaforma”.
Per l’erogazione e il funzionamento dei propri servizi digitali, EXPItalia può avvalersi di fornitori tecnologici terzi, infrastrutture informatiche, sistemi di gestione, hosting e prestatori di servizi di pagamento, ferma restando la titolarità e la gestione commerciale della Piattaforma in capo a Mondo Esclusivo S.r.l.
Salvo ove espressamente indicato diversamente, EXPItalia non è il soggetto che organizza, produce o materialmente eroga i servizi turistici pubblicati sulla Piattaforma. Il contratto relativo al servizio turistico acquistato tramite EXPItalia è concluso direttamente tra il Cliente e l’Operatore che propone e vende il servizio.
Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
EXPItalia mette a disposizione degli Operatori uno spazio digitale attraverso il quale presentare, promuovere e commercializzare i propri Servizi e consente ai Clienti di ricercare servizi turistici, richiedere informazioni, entrare in contatto con gli Operatori ed eventualmente procedere alla prenotazione.
La Piattaforma opera attraverso due differenti modalità:
In questa seconda ipotesi EXPItalia svolge esclusivamente la funzione di mettere in contatto il Cliente con l’Operatore. Dal momento della trasmissione della richiesta all’Operatore, ogni successivo rapporto commerciale, informativo, precontrattuale e contrattuale viene gestito direttamente ed autonomamente tra il Cliente e l’Operatore.
EXPItalia non interviene nella successiva trattativa, nella formulazione del preventivo, nella definizione delle condizioni economiche, nella conclusione del contratto, nell’incasso, nell’eventuale modifica o cancellazione del servizio o nella gestione di eventuali rimborsi relativi a prenotazioni concluse direttamente tra Cliente e Operatore a seguito di un contatto generato dalla Piattaforma.
L’eventuale conclusione del contratto al di fuori del sistema di prenotazione diretta di EXPItalia avviene sotto la responsabilità dell’Operatore e del Cliente secondo le condizioni tra essi concordate.
EXPItalia non è parte del contratto eventualmente concluso tra Cliente e Operatore a seguito di un Lead o di una Richiesta generati attraverso la Piattaforma e non assume responsabilità per condizioni, dichiarazioni, promesse, preventivi, variazioni, accordi, pagamenti o altre pattuizioni successivamente intercorsi direttamente tra Cliente e Operatore al di fuori della Piattaforma, fatti salvi gli obblighi e le responsabilità inderogabilmente posti dalla legge a carico di EXPItalia.
EXPItalia favorisce l’incontro tra domanda e offerta di servizi turistici e mette a disposizione l’infrastruttura digitale necessaria alla presentazione delle offerte, alla generazione delle richieste e, ove prevista, alla gestione tecnica della prenotazione. La presenza di un Servizio sulla Piattaforma non comporta che EXPItalia ne sia l’organizzatore o l’esecutore.
L’identità dell’Operatore responsabile del Servizio deve essere resa disponibile al Cliente nell’ambito della scheda del Servizio e/o durante il processo di richiesta o prenotazione.
Quando il Cliente utilizza il sistema di prenotazione disponibile sulla Piattaforma, il contratto relativo al Servizio si perfeziona direttamente tra il Cliente e l’Operatore con la conferma definitiva da parte di quest’ultimo.
Quando invece EXPItalia genera una richiesta di contatto, informazioni, disponibilità, preventivo o prenotazione che viene successivamente gestita direttamente dall’Operatore, l’eventuale rapporto contrattuale viene concluso autonomamente tra Cliente e Operatore al di fuori della Piattaforma.
In entrambi i casi l’Operatore è il soggetto responsabile dell’offerta, dell’organizzazione e dell’esecuzione del Servizio. EXPItalia mette a disposizione l’infrastruttura digitale e favorisce l’incontro tra Cliente e Operatore, ma rimane estranea all’esecuzione materiale del Servizio e, nel caso dei lead, anche alla successiva trattativa e alla conclusione del contratto tra le parti.
EXPItalia non assume la qualifica di vettore, guida, accompagnatore, noleggiatore, struttura ricettiva o organizzatore dell’attività, salvo che ciò venga espressamente indicato nella specifica offerta.
Le informazioni relative ai Servizi, comprese descrizioni, fotografie, disponibilità, itinerari, durata, prezzi, condizioni di partecipazione, accessibilità, servizi inclusi ed esclusi e politiche di cancellazione, sono fornite dall’Operatore.
L’Operatore è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni relative ai propri Servizi. EXPItalia può effettuare controlli sui contenuti pubblicati e può richiedere all’Operatore modifiche, integrazioni o chiarimenti.
EXPItalia può inoltre sospendere o rimuovere contenuti manifestamente errati, illeciti, ingannevoli o non conformi alle regole della Piattaforma.
Ogni Servizio può essere soggetto a specifiche condizioni stabilite dall’Operatore. Prima di effettuare la Prenotazione, il Cliente è tenuto a verificare attentamente tali condizioni, con particolare riferimento a date e orari, punto di partenza o incontro, durata, numero minimo o massimo di partecipanti, età e requisiti di partecipazione, documenti richiesti, servizi inclusi ed esclusi, politica di cancellazione, condizioni meteorologiche ed eventuali limitazioni relative a bambini, animali, bagagli o persone con mobilità ridotta.
Le condizioni specifiche indicate nella scheda del Servizio costituiscono parte integrante del contratto concluso tra Cliente e Operatore.
Per effettuare una richiesta o una Prenotazione il Cliente deve fornire informazioni complete, corrette e aggiornate.
Il Cliente che effettua una richiesta o una Prenotazione per conto di altre persone dichiara di essere autorizzato a fornire i relativi dati e si impegna a comunicare agli altri partecipanti tutte le informazioni e condizioni relative al Servizio.
A seconda del Servizio selezionato, EXPItalia potrà consentire: a) l’utilizzo di un sistema di prenotazione integrato nella Piattaforma; b) l’invio di una richiesta all’Operatore, che verrà successivamente gestita direttamente dallo stesso.
L’invio di una richiesta, la sua ricezione da parte della Piattaforma o l’eventuale comunicazione automatica inviata da EXPItalia non costituiscono, di per sé, conferma definitiva della Prenotazione. La conferma definitiva è di competenza dell’Operatore.
Nel caso di lead o richieste successivamente gestite al di fuori della Piattaforma, condizioni, prezzi, modalità di pagamento e ogni altro elemento dell’eventuale contratto saranno definiti direttamente tra Cliente e Operatore.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato durante il processo di Prenotazione. Salvo diversa indicazione, il prezzo comprende le imposte e gli oneri obbligatori applicabili al Servizio.
Eventuali costi aggiuntivi non compresi nel prezzo devono essere indicati nella scheda del Servizio o comunque comunicati prima della conclusione della Prenotazione.
EXPItalia non applica al Cliente commissioni di prenotazione ulteriori rispetto al prezzo visualizzato, salvo che ciò sia espressamente indicato prima dell’acquisto.
Quando il pagamento viene effettuato attraverso il sistema di prenotazione integrato in EXPItalia, il corrispettivo del Servizio viene incassato direttamente dall’Operatore che vende il Servizio.
EXPItalia non incassa il prezzo del Servizio per conto proprio e non assume la qualifica di venditore del Servizio acquistato.
Le transazioni elettroniche possono essere gestite attraverso Stripe o altri prestatori di servizi di pagamento integrati nella Piattaforma. Il pagamento viene accreditato direttamente all’account di pagamento dell’Operatore secondo le modalità tecniche previste dal sistema utilizzato.
EXPItalia non acquisisce la disponibilità delle somme corrisposte dal Cliente all’Operatore e non trattiene commissioni sul valore della singola transazione, salvo eventuali differenti condizioni espressamente comunicate.
Nel caso in cui il contatto sia stato generato da EXPItalia ma la prenotazione venga successivamente conclusa direttamente tra Cliente e Operatore, anche le modalità di pagamento vengono definite e gestite esclusivamente tra tali soggetti. EXPItalia rimane estranea all’incasso e alla relativa transazione economica.
La conferma definitiva della Prenotazione è sempre di competenza dell’Operatore responsabile del Servizio.
A seguito dell’invio di una richiesta o dell’utilizzo del sistema di prenotazione, EXPItalia potrà trasmettere al Cliente una comunicazione automatica o una conferma tecnica attestante la corretta ricezione o trasmissione della richiesta. Tale comunicazione di EXPItalia non sostituisce la conferma definitiva dell’Operatore.
La Prenotazione dovrà pertanto considerarsi definitivamente confermata solo quando il Cliente avrà ricevuto dall’Operatore la relativa conferma.
L’eventuale effettuazione o autorizzazione del pagamento non costituisce, di per sé, conferma definitiva della Prenotazione.
Qualora il pagamento sia stato effettuato ma l’Operatore non confermi la Prenotazione, l’Operatore sarà tenuto a procedere direttamente e tempestivamente allo storno o al rimborso integrale delle somme incassate, secondo le modalità previste dal sistema di pagamento utilizzato.
EXPItalia, non avendo incassato né acquisito la disponibilità delle somme corrisposte dal Cliente, non assume l’obbligo di effettuare direttamente tale rimborso.
La conferma definitiva dell’Operatore dovrà contenere o richiamare le informazioni necessarie per usufruire del Servizio. Il Cliente è tenuto a verificarne tempestivamente la correttezza e a segnalare direttamente all’Operatore eventuali errori o difformità.
La possibilità di modificare o cancellare una Prenotazione dipende dalle condizioni specifiche stabilite dall’Operatore per il Servizio acquistato. Prima dell’acquisto, il Cliente deve pertanto verificare le condizioni di cancellazione indicate nella relativa offerta.
Qualora le condizioni applicabili prevedano il diritto ad un rimborso totale o parziale, il rimborso sarà effettuato direttamente dall’Operatore, in quanto soggetto che ha incassato il corrispettivo del Servizio.
EXPItalia non incassa né detiene le somme pagate dal Cliente e non è pertanto il soggetto obbligato all’esecuzione materiale del rimborso. EXPItalia potrà eventualmente mettere a disposizione strumenti tecnici o di comunicazione per agevolare la gestione della richiesta, senza che ciò comporti l’assunzione dell’obbligazione di rimborso.
Nel caso di prenotazioni originate da un lead generato dalla Piattaforma e successivamente concluse direttamente tra Cliente e Operatore, qualsiasi richiesta di modifica, cancellazione, restituzione o rimborso dovrà essere gestita esclusivamente con l’Operatore.
L’Operatore può, nei casi previsti dalle condizioni del Servizio, modificare o cancellare l’attività per ragioni organizzative, di sicurezza, meteorologiche, per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, per cause di forza maggiore o per altre circostanze che impediscano l’esecuzione del Servizio.
In caso di cancellazione da parte dell’Operatore, l’eventuale rimborso spettante al Cliente sarà effettuato direttamente dall’Operatore che ha incassato il corrispettivo.
L’Operatore potrà, ove consentito e con il consenso del Cliente, proporre in alternativa una nuova data, un Servizio sostitutivo o altra soluzione equivalente.
In caso di mancata presentazione del Cliente o dei partecipanti nel luogo e nell’orario indicati, si applicano le condizioni previste dall’Operatore. Salvo diversa previsione, la mancata presentazione imputabile al Cliente può comportare la perdita del diritto al rimborso.
È responsabilità del Cliente verificare preventivamente orario, luogo di incontro, tempi di percorrenza e ogni altra informazione necessaria per partecipare al Servizio.
Ogni rimborso dovuto in relazione ad un Servizio acquistato è effettuato direttamente dall’Operatore che ha ricevuto il relativo pagamento.
EXPItalia non detiene le somme versate dal Cliente e non assume l’obbligo di restituzione delle somme incassate dagli Operatori.
Nel caso di pagamenti effettuati tramite gli strumenti integrati nella Piattaforma, EXPItalia potrà mettere a disposizione le funzionalità tecniche necessarie alla gestione del rimborso, che rimane comunque di competenza e responsabilità dell’Operatore.
Nel caso di prenotazioni o contratti conclusi direttamente tra Cliente e Operatore a seguito di un lead o di una richiesta generata attraverso EXPItalia, la gestione del rimborso avverrà esclusivamente tra Cliente e Operatore.
Il diritto di recesso del consumatore si applica nei casi e nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Per i servizi riguardanti attività del tempo libero, trasporto, ristorazione, noleggio di veicoli, alloggio non residenziale e altre categorie per le quali la legge prevede specifiche eccezioni, il diritto di recesso può essere escluso quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
L’eventuale diritto di cancellazione riconosciuto dall’Operatore resta distinto dal diritto legale di recesso e viene disciplinato dalle condizioni specifiche indicate per ciascun Servizio.
L’Operatore è responsabile del Servizio pubblicato e venduto attraverso EXPItalia e dichiara e garantisce, sotto la propria responsabilità, di essere legittimamente abilitato all’esercizio della propria attività; di possedere le licenze, autorizzazioni, abilitazioni, iscrizioni e coperture assicurative richieste; di rispettare la normativa fiscale, amministrativa, turistica, professionale e di sicurezza applicabile; di fornire informazioni corrette e aggiornate; di applicare al Cliente le condizioni comunicate; di erogare il Servizio conformemente alla descrizione pubblicata; e di rispettare la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
L’Operatore è tenuto a comunicare tempestivamente a EXPItalia qualsiasi sospensione, revoca, decadenza, scadenza non rinnovata o modifica delle licenze, autorizzazioni, abilitazioni, iscrizioni, coperture assicurative o degli altri requisiti necessari per la legittima offerta ed erogazione dei Servizi pubblicati sulla Piattaforma.
In presenza di tali circostanze, l’Operatore dovrà sospendere immediatamente la pubblicazione e la vendita dei Servizi per i quali siano venuti meno i requisiti necessari.
EXPItalia è responsabile del corretto funzionamento della Piattaforma nei limiti ragionevolmente dipendenti dalla propria attività.
EXPItalia non è responsabile dell’esecuzione materiale dei Servizi offerti dagli Operatori. Nei limiti consentiti dalla legge, EXPItalia non risponde pertanto di disservizi, ritardi, cancellazioni, incidenti, inadempimenti, comportamenti o omissioni direttamente imputabili all’Operatore o ad altri soggetti coinvolti nell’esecuzione del Servizio.
Resta ferma la responsabilità di EXPItalia per gli obblighi che la legge pone direttamente a carico del gestore della Piattaforma e per fatti direttamente ad essa imputabili. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione sia vietata dalla legge.
Né EXPItalia né l’Operatore potranno essere ritenuti responsabili, nei limiti previsti dalla legge, per l’impossibilità di adempiere alle rispettive obbligazioni derivante da eventi imprevedibili o inevitabili estranei al proprio ragionevole controllo.
Possono rientrare, a titolo esemplificativo, calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, incendi, alluvioni, terremoti, epidemie, provvedimenti delle autorità, scioperi, guerre, disordini, interruzioni straordinarie dei trasporti o altre circostanze analoghe.
Alcune funzionalità della Piattaforma possono richiedere la creazione di un account. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività effettuate attraverso il proprio account.
Le informazioni fornite devono essere corrette e aggiornate. EXPItalia può sospendere o chiudere account utilizzati in modo fraudolento, illecito o contrario alle presenti Condizioni.
È vietato utilizzare EXPItalia per finalità illecite, fraudolente o tali da compromettere il funzionamento della Piattaforma. Non è consentito, tra l’altro, tentare accessi non autorizzati, interferire con i sistemi informatici, utilizzare strumenti automatizzati non autorizzati per estrarre sistematicamente dati o contenuti, pubblicare contenuti illeciti o utilizzare la Piattaforma per danneggiare altri utenti o operatori.
EXPItalia può consentire ai Clienti di pubblicare recensioni, valutazioni, fotografie o altri contenuti relativi ai Servizi utilizzati.
EXPItalia richiede che le recensioni e i contenuti pubblicati dagli utenti siano veritieri, pertinenti e riferiti a esperienze o Servizi effettivamente conosciuti o utilizzati dall’autore.
EXPItalia si riserva il diritto di non pubblicare o di rimuovere recensioni e contenuti manifestamente falsi, illeciti, offensivi, fraudolenti, non pertinenti o contrari alle regole della Piattaforma.
Gli utenti possono segnalare a EXPItalia contenuti, offerte o attività che ritengano illeciti o contrari alle presenti Condizioni attraverso i recapiti messi a disposizione dalla Piattaforma.
EXPItalia potrà esaminare la segnalazione e adottare le misure ritenute appropriate secondo la normativa applicabile, compresa la sospensione o rimozione del contenuto o del Servizio interessato.
Il marchio EXPItalia, il nome commerciale, il dominio EXPItalia.com, i contenuti propri della Piattaforma e gli altri elementi distintivi appartenenti a Mondo Esclusivo S.r.l. sono protetti dalla normativa applicabile.
Le componenti software e le altre soluzioni tecnologiche utilizzate dalla Piattaforma possono appartenere a fornitori tecnologici terzi o ad altri rispettivi titolari.
I contenuti relativi ai singoli Servizi forniti dagli Operatori rimangono di titolarità dei rispettivi aventi diritto. La pubblicazione sulla Piattaforma comporta la concessione a EXPItalia dei diritti di utilizzo necessari alla visualizzazione, promozione e commercializzazione del Servizio per il periodo in cui esso viene pubblicato.
Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 - GDPR e della normativa nazionale applicabile.
Le modalità di trattamento, le finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione e i diritti degli interessati sono descritti nell’apposita Privacy Policy disponibile sulla Piattaforma.
Nell’ambito dell’esecuzione della Prenotazione o della gestione di un Lead/Richiesta, alcuni dati del Cliente e dei partecipanti potranno essere comunicati all’Operatore nella misura necessaria alla gestione della richiesta e/o all’erogazione del Servizio.
Le comunicazioni relative alla richiesta o Prenotazione potranno essere effettuate attraverso la Piattaforma, mediante posta elettronica, SMS o altri strumenti di comunicazione indicati durante la procedura.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei recapiti forniti e deve verificare le comunicazioni ricevute prima della data prevista per il Servizio.
Eventuali contestazioni riguardanti l’esecuzione del Servizio devono essere rivolte all’Operatore responsabile.
EXPItalia può fornire assistenza al Cliente nella comunicazione con l’Operatore e nella gestione della segnalazione, senza che ciò comporti assunzione della responsabilità contrattuale propria dell’Operatore.
Il Cliente è invitato a segnalare eventuali problemi anche a EXPItalia affinché la Piattaforma possa effettuare le opportune verifiche sull’Operatore e sul Servizio pubblicato.
EXPItalia può sospendere o rimuovere un Operatore o un Servizio dalla Piattaforma in presenza di violazioni contrattuali, segnalazioni attendibili, informazioni ingannevoli, mancanza dei requisiti professionali richiesti, rischi per i Clienti, attività illecite o altre circostanze incompatibili con il corretto funzionamento della Piattaforma.
La sospensione, rimozione o cessazione dell’account dell’Operatore non libera quest’ultimo dagli obblighi relativi alle Prenotazioni già ricevute o confermate. L’Operatore rimane integralmente responsabile della loro gestione, dell’esecuzione dei Servizi, delle comunicazioni ai Clienti e, qualora il Servizio non possa essere erogato, delle cancellazioni e degli eventuali rimborsi dovuti.
Qualora la sospensione derivi dalla perdita dei requisiti necessari all’erogazione del Servizio o da circostanze che possano compromettere la sicurezza o i diritti dei Clienti, l’Operatore dovrà astenersi dall’eseguire il Servizio e provvedere tempestivamente agli adempimenti conseguenti nei confronti dei Clienti.
Restano impregiudicati i diritti dei Clienti relativi alle Prenotazioni già effettuate.
EXPItalia si impegna a mantenere la Piattaforma ragionevolmente disponibile e funzionante. Potranno tuttavia verificarsi interruzioni temporanee per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interventi di sicurezza o cause indipendenti dalla volontà del Gestore.
Nei limiti consentiti dalla legge, EXPItalia non garantisce che la Piattaforma sia disponibile ininterrottamente e senza errori.
EXPItalia può modificare le presenti Condizioni per esigenze normative, tecniche, organizzative o commerciali. Le modifiche saranno pubblicate sulla Piattaforma con indicazione della data di aggiornamento.
Alle Prenotazioni già perfezionate continueranno ad applicarsi, salvo modifiche imposte dalla legge, le condizioni vigenti al momento della conclusione della Prenotazione.
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Qualora il Cliente sia un consumatore, restano comunque impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa nazionale ed europea applicabile a tutela dei consumatori.
Per le controversie con Clienti qualificabili come consumatori sarà competente il giudice individuato secondo le norme inderogabili applicabili e, in particolare, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Per i rapporti con soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale, salvo diversa disposizione inderogabile, sarà competente in via esclusiva il Foro di Venezia.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore potrà ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti.
La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e non costituisce pertanto più uno strumento disponibile per la presentazione di nuovi reclami.
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non comporterà automaticamente l’invalidità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere efficacia nei limiti consentiti dalla legge.
Per informazioni relative al funzionamento di EXPItalia, segnalazioni o assistenza sulla Piattaforma, gli utenti possono utilizzare i recapiti pubblicati nella sezione “Contatti” di EXPItalia.com.
Per questioni riguardanti l’esecuzione, modifica, cancellazione o rimborso di uno specifico Servizio, il Cliente potrà rivolgersi direttamente all’Operatore indicato nella conferma della Prenotazione, ferma restando la possibilità di richiedere assistenza a EXPItalia.
Gestore commerciale della Piattaforma
MONDO ESCLUSIVO S.r.l. - Infovacanze
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P. IVA 04073530273
Piattaforma: EXPItalia.com
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